Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍO

Política de Envíos – Désir

En Désir trabajamos constantemente para garantizar entregas seguras, confiables y en el menor tiempo posible dentro del territorio colombiano. Al realizar una compra en nuestro sitio web, el cliente acepta las condiciones establecidas en la presente política de envíos.

1 Cobertura

Désir realiza envíos a todo el territorio nacional colombiano.

La cobertura y tiempos de entrega dependen de las condiciones logísticas de las empresas transportadoras, así como de la ubicación del destino.

2 Tiempos de entrega

Los tiempos de entrega estimados son los siguientes:

  • Ciudades principales: entre 5 y 7 días hábiles

  • Otros destinos a nivel nacional: entre 7 y 10 días hábiles

Estos tiempos comienzan a contar una vez el pedido ha sido confirmado, procesado y entregado a la transportadora.

Es importante tener en cuenta que estos tiempos son estimaciones y pueden variar dependiendo de factores externos ajenos a Désir.

3 Procesamiento de pedidos

  • Todos los pedidos son procesados en un plazo de 1 a 2 días hábiles después de la confirmación del pago.

  • Los pedidos realizados después del horario laboral se procesarán el siguiente día hábil.

  • No se realizan despachos los domingos ni días festivos.

Durante temporadas de alta demanda (promociones, fechas especiales, lanzamientos), los tiempos de procesamiento pueden extenderse.

4 Transportadoras

Désir trabaja con empresas de mensajería reconocidas a nivel nacional, seleccionadas por su cobertura, seguridad y confiabilidad en la entrega.

La elección de la transportadora se realiza de manera interna y puede variar según:

  • Ubicación del destino

  • Disponibilidad logística

  • Condiciones operativas

Una vez el pedido es entregado a la transportadora, esta asume la responsabilidad del proceso logístico de entrega.

5 Retrasos y causas externas

Désir no se hace responsable por retrasos en los tiempos de entrega cuando estos sean ocasionados por situaciones externas o ajenas a nuestra operación.

Estas situaciones pueden incluir, pero no se limitan a:

  • Condiciones climáticas adversas (lluvias intensas, derrumbes, inundaciones, entre otros)

  • Problemas de orden público o bloqueos en vías

  • Retrasos logísticos de las transportadoras

  • Alta demanda en temporadas especiales

  • Restricciones de movilidad o situaciones extraordinarias

En estos casos, los tiempos de entrega pueden extenderse sin previo aviso.

El cliente acepta que estos eventos están fuera del control de Désir, por lo tanto, no constituyen incumplimiento por parte de la empresa.

6 Responsabilidad del envío

Una vez el pedido ha sido despachado:

  • La responsabilidad del transporte recae en la empresa de mensajería.

  • Désir no se hace responsable por demoras, pérdidas o inconvenientes ocasionados durante el proceso de envío por parte de terceros.

Sin embargo, Désir podrá brindar apoyo en el seguimiento del pedido en caso de presentarse alguna novedad.

7 Seguimiento del pedido

Una vez el pedido sea enviado:

  • El cliente podrá recibir un número de guía o información de seguimiento (cuando esté disponible).

  • Con esta información podrá consultar directamente el estado de su envío con la transportadora correspondiente.

8 Entregas fallidas

En caso de que la entrega no pueda ser completada por motivos atribuibles al cliente, tales como:

  • Dirección incorrecta o incompleta

  • Datos erróneos

  • Ausencia en el lugar de entrega

El pedido podrá ser:

  • Reprogramado (los costos adicionales serán asumidos por el cliente)

  • Retornado al origen

Désir no se hace responsable por retrasos o costos adicionales derivados de este tipo de situaciones.

9 Aceptación de la política

Al realizar una compra en Désir, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado la presente política de envíos, incluyendo los posibles retrasos ocasionados por factores externos fuera del control de la empresa.