POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Política de Devoluciones y Reembolsos – Désir

En Désir trabajamos para ofrecer productos de alta calidad y garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Sin embargo, debido a la naturaleza de nuestros productos (lencería), aplican condiciones especiales que se detallan a continuación.

1 Condiciones generales

Por razones de higiene y protección al consumidor:

• No se aceptan devoluciones de productos de uso íntimo que hayan sido usados, lavados o manipulados.

• Solo se aceptarán cambios o devoluciones en caso de:

  • Productos defectuosos

  • Error en el envío (producto incorrecto)

2 Plazo para solicitar cambios

El cliente podrá solicitar un cambio dentro de los 3 días hábiles posteriores a la recepción del pedido.

3 Condiciones del producto

Para aplicar a un cambio o devolución, el producto debe:

• Estar sin uso

• Estar en perfecto estado

• Conservar etiquetas originales

• Mantener su empaque original

4 Proceso de solicitud

Para solicitar un cambio o devolución, el cliente debe:

• Contactarnos a través de nuestros canales oficiales

• Enviar evidencia (fotos o videos)

• Indicar número de pedido

5 Costos de envío

• Si el error es de Désir, nosotros asumimos los costos de envío.

• Si el cliente solicita cambio por otra razón válida, deberá asumir los costos de envío.

6 Reembolsos

• Los reembolsos aplican únicamente en casos de productos defectuosos o indisponibilidad.

• Se realizarán por el mismo método de pago utilizado.

7 Aceptación de la política

Al realizar una compra en Désir, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado la presente política de devoluciones y reembolsos.