Información de contacto

INFORMACIÓN DE CONTACTO

Información de Contacto – Désir

En Désir estamos comprometidos con brindar una atención al cliente clara, oportuna y respetuosa. Nuestro objetivo es ofrecer una experiencia de compra confiable, por lo cual ponemos a disposición diferentes canales oficiales de comunicación.

Al contactarnos, el cliente acepta las condiciones aquí descritas en relación con tiempos de respuesta, canales habilitados y alcance del soporte.

1 Canales oficiales de atención

Para cualquier solicitud, duda, reclamo o información relacionada con nuestros productos o servicios, el cliente podrá comunicarse a través de los siguientes canales oficiales:

  • 📧 Correo electrónico: lumivydesir@gmail.com

  • 📱 WhatsApp: 57+ 314 - 844 - 1415

  • 📍 Ubicación: Colombia

Importante:

  • Désir únicamente brindará atención a través de los canales anteriormente mencionados.

  • No nos hacemos responsables por información suministrada o solicitudes realizadas a través de canales no oficiales, terceros o redes sociales no verificadas.

  • Toda comunicación válida deberá realizarse por estos medios para efectos de seguimiento y soporte.

2 Horario de atención

Nuestro horario de atención es el siguiente:

  • Lunes a Viernes: 9:00 a.m. – 5:00 p.m.

  • Sábado: 9:00 a.m. - 2:00 p.m.

  • Domingos y días festivos: No hay atención

Las solicitudes recibidas fuera de este horario serán atendidas en el siguiente día hábil, respetando el orden de llegada.

3 Tiempos de respuesta

Désir maneja tiempos estimados de respuesta según el canal de atención:

  • 📱 WhatsApp: entre 1 y 6 horas hábiles

  • 📧 Correo electrónico: entre 24 y 48 horas hábiles

Estos tiempos pueden variar dependiendo del volumen de solicitudes, campañas activas o situaciones externas.

Importante:

  • El envío de múltiples mensajes o solicitudes repetidas no acelera el tiempo de respuesta.

  • Todas las solicitudes se atienden en orden de recepción.

  • En temporadas de alta demanda, los tiempos de respuesta pueden extenderse.

4 Alcance del servicio de atención al cliente

Nuestro equipo de atención está disponible para brindar soporte en:

  • Información general de productos

  • Estado y seguimiento de pedidos

  • Procesos de cambios y devoluciones

  • Validación de pagos

  • Soporte técnico relacionado con compras

  • Resolución de inquietudes generales

Limitaciones del servicio:

Désir se reserva el derecho de no atender o dar por finalizadas conversaciones en los siguientes casos:

  • Uso de lenguaje ofensivo, irrespetuoso o inapropiado

  • Solicitudes fuera del alcance del servicio ofrecido

  • Requerimientos que contravengan nuestras políticas

  • Insistencia reiterativa sobre solicitudes ya respondidas

5 Responsabilidad del cliente

El cliente es responsable de:

  • Proporcionar información verídica, completa y actualizada

  • Verificar correctamente los datos de contacto y dirección antes de realizar una compra

  • Consultar previamente nuestras políticas antes de generar solicitudes

Désir no se hace responsable por inconvenientes derivados de información incorrecta suministrada por el cliente.

6 Gestión de solicitudes y reclamos

Para garantizar una atención adecuada:

  • Toda solicitud debe incluir información clara (nombre, número de pedido, descripción del caso).

  • Las solicitudes incompletas pueden generar retrasos en la respuesta.

  • Désir podrá solicitar información adicional para dar trámite a cualquier requerimiento.

Los tiempos de solución pueden variar dependiendo de la naturaleza del caso y de la intervención de terceros (por ejemplo, transportadoras o plataformas de pago).

7 Canales no inmediatos

El cliente entiende y acepta que:

  • Los canales de atención no son de respuesta inmediata ni en tiempo real.

  • Désir no garantiza disponibilidad instantánea.

  • Los tiempos de respuesta son estimados y pueden variar.

8 Aceptación de condiciones

Al realizar una compra en Désir y comunicarse con nosotros, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado las condiciones de atención establecidas en esta sección.